Natixis IM nombra dos nuevos responsables para reforzar la experiencia del cliente

Natixis Investment Managers ha anunciado los nombramientos de Melanie Robinson como directora global de Experiencia del Cliente, y de Gad Amar, procedente de Edmond de Rothschild, como director de Internacional de Producto.

Trabajarán estrechamente con los equipos de distribución de Natixis IM y los gestores afiliados para cumplir con las ambiciones de sostenibilidad de la empresa, que tiene como objetivo tener 600.000 millones de euros de su AUM, equivalente a alrededor del 50% del total, invertidos en la categoría de inversión sostenible o de impacto para 2024.

Como directora global de Experiencia del Cliente, Melanie Robinson desempeñará un papel fundamental en la mejora de la experiencia del cliente de Natixis IM, incluyendo el servicio a los clientes y los informes, así como la optimización de la experiencia del cliente antes y después de las ventas. Tendrá una doble línea de reporte a Joseph Pinto, CEO de Natixis IM International, con la responsabilidad de Distribución para Europa, América Latina, Oriente Medio y Asia Pacífico y a David Giunta, presidente y director general de Distribución en Estados Unidos de Natixis Investment Managers. Estará basada en Londres y comenzará a principios de este mes de Noviembre.

Melanie aporta más de 12 años de gestión de la experiencia del cliente (CX) a su nuevo cargo. Durante el último año, ha ayudado a las organizaciones a diseñar una estrategia de CX para la excelencia operativa.  Anteriormente, trabajó en Medallia como Directora de Servicios Profesionales para el Sur de Europa, donde asesoró a varias grandes empresas financieras sobre cómo medir y mejorar su CX.   También ha trabajado en American Express como directora de Estrategia.  Tiene una gran cultura de la diversidad y ha desempeñado funciones de liderazgo tanto en American Express como en Medallia..

Como director Internacional de Productos, Gad Amar, CFA, será responsable de optimizar la oferta de productos de Natixis IM, creando mayores sinergias con sus filiales de inversión para ayudar a ofrecer una gama más amplia de soluciones a los clientes. Reportará a Joseph Pinto y estará basado en París. Se incorporará a la empresa a finales de octubre.

Gad se incorpora a Natixis Investment Managers con más de 20 años de experiencia en actividades de venta y desarrollo en la gestión de activos. Se incorpora desde Edmond de Rothschild, donde fue director general adjunto, jefe global de desarrollo de negocio en París, responsable de ventas y desarrollo de productos.  También ha desempeñado otros cargos de responsabilidad, como el de director de Family Offices, EMEA y FraBeLux Distribution en BlackRock.

Joseph Pinto ha comentado: «Los profundos conocimientos y la experiencia en el sector que Melanie y Gad aportan a sus respectivos puestos, ayudarán a impulsar nuestras ambiciones estratégicas de convertirnos en la gestora de activos y patrimonios más centrada en el cliente. Ambos nombramientos ayudarán a apoyar a los clientes y a mejorar la experiencia del cliente de una manera más sostenible y David Giunta y yo estamos encantados de darles la bienvenida a la empresa.»