Los gestores de Banca March, los mejor valorados de la banca española por sus clientes, según Stiga
Los gestores de Banca March han sido valorados con la mejor nota de la banca española en cuanto a satisfacción global e identificación en los nueve primeros meses del año, según datos del Benchmarking de Satisfacción de Clientes en el Sector Financiero elaborado por la firma independiente STIGA.
En concreto, los califican con una nota media del 8,68 en los nueve primeros meses de 2018. Con esta carta de presentación, la predisposición de los clientes de Banca March para recomendar la entidad es una de las más elevadas del sector, al alcanzar un
nivel del 24,8%, frente a una media del sector del 3,3%, según la metodología Net Promoter Score (NPS).
Estos datos tienen su reflejo en la evolución del negocio bancario, que en los últimos tres años se ha multiplicado por tres gracias al dinamismo de todos los negocios especializados. Esta elevada satisfacción del cliente es el resultado de un doble factor. Por un lado, el compromiso de los empleados de Banca March con la excelencia y, por otro, las iniciativas de la
entidad en términos de formación. Mifid II establece un plazo de 4 años para la certificación de profesionales. En Banca March, en su primer año de aplicación (2018) más del 80% de los profesionales obligados a certificarse habrán obtenido la certificación correspondiente.
Inversión den formación y programa de talento
La calidad técnica de los gestores de Banca March es también en parte fruto de una política de Recursos Humanos basada en la meritocracia y el desarrollo profesional, además de un sólido compromiso con la formación de sus empleados. Banca March es la entidad con mayor inversión en formación por empleado, lo que redunda en un servicio al cliente excepcional. La entidad ha
adoptado un objetivo de formación de sus profesionales superior al exigido por la CNMV, con certificaciones y conocimientos reconocidos a nivel europeo (EFPA), por encima de lo que requiere estrictamente el puesto.
La oferta de valor de Banca March se apoya en cuatro pilares: «compromiso accionarial, productos exclusivos, calidad de servicio superior y profesionales excelentes. En 2013 se puso en marcha el Programa Talento para recién licenciados, con altas competencias profesionales e idiomas. Los jóvenes incorporados a la entidad a través de este programa rotan durante dos años por las diferentes áreas del banco para que adquieran una visión global del mismo. Además, se les asigna un mentor personal y se les da formación específica, en función de su perfil. Hoy la entidad cuenta con más de 100 jóvenes profesionales que han superado con éxito el programa y forman parte de la plantilla Banca March», informa la entidad.
Aunque el plan de incorporaciones ha contado con la participación de todas las áreas de la entidad, se han primado las áreas más cercanas al cliente, donde el banco es referente (Banca Comercial y Privada, Corporativa y Patrimonial), acogiendo al 62% de los participantes en dicho Plan. Además, la entidad mantiene su política de promoción interna.
