He aquí cómo entregar reclamaciones agilizadas basadas en las constataciones de la industria
La última infografía de Insurance Nexus revela los puntos de vista de más de 450 altos ejecutivos de reclamaciones sobre el futuro de esta función vital, y cómo usted puede embarcarse en una trayectoria de transformación que conduzca a una cuota de mercado vital.
Todos sabemos que su cliente exige una experiencia de reclamaciones rápida, transparente y personalizada.
Al mismo tiempo, su organización requiere una eficiencia absoluta, precisión e integración tecnológica impecable. Mire a derecha e izquierda y verá que el nivel de servicio nunca ha sido más alto. Las posibilidades que la tecnología ha proporcionado, combinadas con su experiencia, significa que la carrera para satisfacer las expectativas cada vez más altas de los clientes está en marcha.
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El 56% de los ejecutivos de reclamaciones cree que el aprendizaje automático y la inteligencia artificial tendrán el mayor impacto sobre las reclamaciones en los próximos 5 años (Encuesta de Insurance Nexus, 2019, 450 encuestados). Esto representa un aumento de casi el 20% con respecto a los resultados del año pasado, así que, ¿qué ha estado sucediendo en los últimos 12 meses?
Queríamos llegar al fondo de lo que está impulsando el cambio, creando obstáculos y marcando la diferencia a medida que las compañías de seguros transforman sus procesos de reclamaciones.
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La encuesta le ayudará a evaluar su progreso y le proporcionará información clave, incluyendo;
- Una evaluación honesta de la situación de las reclamaciones en todo el sector: ¿creen sus colegas que sus reclamaciones son eficientes, están centradas en el cliente y que la alta dirección está apoyando la innovación?
- Cómo los ejecutivos de reclamaciones están implementando proyectos de innovación y transformación: descubra el alcance de la planificación para la transformación de las reclamaciones y las estrategias que se están utilizando para una gestión eficaz del cambio
- Compare proyectos críticos para el negocio en la agenda: cómo se priorizan la experiencia del cliente, la eficiencia, la comunicación digital, etc., dentro de los proyectos de transformación de reclamaciones
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Para obtener más información, póngase en contacto con Graham Proud, director de proyectos, Insurance Nexus en graham.proud@insurancenexus.com
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