Bankia extiende a 13 comunidades autónomas su servicio de asesoramiento para clientes digitales

Bankia ha extendido su servicio gratuito ‘Conecta con tu experto’, especializado en dar servicio y asesoramiento personalizado de forma remota a clientes digitales, a los clientes de 13 comunidades autónomas: Andalucía, Aragón, Asturias, Cantabria, Castilla y León, Extremadura, Galicia, La Rioja, Murcia, Navarra, País Vasco, Comunidad Valenciana y la ciudad autónoma de Ceuta. Los clientes de estas comunidades se unen a los de Madrid y Castilla-La Mancha, donde ya se prestaba el servicio en 2015. Tras este paso, Bankia atiende ya a 150.000 clientes que se relacionan con la entidad principalmente por canales distintos a la oficina tradicional.

En la Comunidad Valenciana, estratégica para Bankia, se espera atender más de 50.000 clientes mediante este servicio en los próximos meses. Está previsto que el próximo julio, un año después de su lanzamiento, se amplíe el servicio ‘Conecta con tu experto’ con la extensión de esta fórmula a clientes de las comunidades de Baleares, Cataluña y Canarias.

Mediante este servicio, Bankia asigna a cada cliente digital un gestor personal, que hasta ahora estaba prestando estos mismos servicios financieros en una oficina física, con el que puede contactar en horario ampliado por la vía que él elija: teléfono, correo electrónico, chat virtual, etc. Y a través del dispositivo que desee: ordenador, portátil, tableta o teléfono.

Gestores cualificados para el asesoramiento

Los gestores personales, con alta cualificación en la labor de asesoramiento, son los interlocutores del cliente con el banco. Cada cliente tiene un gestor y es siempre el mismo. Le atiende, según la conveniencia del cliente, de manera que puede realizar las mismas gestiones que en una oficina tradicional, sin necesidad de desplazarse.

En las conversaciones con su gestor, el cliente puede establecer el horario en el que desea ser contactado, por qué medio, y los temas que más le interesan para centrar la información que desea recibir. ‘Conecta con tu experto’ ofrece un servicio gratuito y personalizado en horario extendido, que está disponible de 8:30 a 18:00 horas. Fuera de este horario, el cliente es atendido por una persona del equipo de su gestor.

Pueden contratarse todos los productos y realizarse todas las operaciones que ofrece el banco, salvo la extracción de efectivo. El gestor atiende al cliente de forma personalizada, sin necesidad de que éste acuda a la sucursal y sin tiempos de espera. De esta forma, todos los clientes digitales tienen la posibilidad de contar con un gestor personal, algo que hasta ahora en la banca estaba limitado a los clientes de los segmentos de banca personal o banca privada.

Bankia tiene en la actualidad dos millones de clientes multicanal. El servicio ‘Conecta con tu experto’ se ofrece inicialmente a los clientes que, dentro de ese grupo, presenten un mayor perfil digital. La rentabilidad de los clientes que utilizan este servicio es superior al resto. Así, en 2015 contrataron un 25% más de productos de media que aquellos que no están atendidos mediante un gestor personal.