Sencillez, claridad y asesoramiento, aspectos a potenciar en el personal de venta de seguros

Los últimos Estudios de Experiencia del Cliente realizados por ICEA en 2015 entre clientes que contratan un seguro de autos o de hogar, muestran que el consumidor valora al personal de venta muy positivamente en amabilidad, disponibilidad y confianza, mientras que otros aspectos a los que el cliente da más importancia, como la claridad de la información facilitada, sencillez en los trámites y asesoramiento realizado, son menos valorados.

Esta situación también se manifiesta en el último estudio de Calidad y Eficacia en la Venta realizado por ICEA, que mediante auditorías en el punto de venta (Mystery Shopper), determina que la atención y disponibilidad del personal son los aspectos mejor valorados en las visitas, y por el contrario, las oficinas presentan áreas de mejora en el asesoramiento realizado y cierre de la venta.

Con el propósito de conocer de manera objetiva y establecer áreas de mejora en el servicio prestado en la red de oficinas, analizando las pautas seguidas en la atención al cliente y evaluando el desempeño de la red comercial en el proceso de venta, ICEA va a desarrollar próximamente una nueva edición del Estudio de Calidad y Eficacia en la Venta.