Los clientes de Banco Mediolanum, los más satisfechos con su entidad

Banco Mediolanum, entidad española especializada en el asesoramiento financiero a sus clientes a lo largo de todas las etapas de su vida, ha sido reconocido como el banco con los clientes más satisfechos con su entidad de la banca española, según se desprende del estudio Benchmarking de Satisfacción de Clientes 2019 realizado por la consultora independiente Stiga. Así, con una puntuación de 8,35 sobre 10 se sitúa en España como primer banco en el ranking de satisfacción global de los clientes con su entidad, superando la puntuación media del sector (7,48). Banco Mediolanum consolida su modelo basado en la combinación de la figura central del Family Banker, un asesor personal que centra su actividad en una relación cercana y de confianza con el cliente, y la tecnología.

En palabras de Igor Garzesi, consejero delegado de Banco Mediolanum: “Estamos muy contentos con estos resultados. Confirman que nuestro compromiso por ofrecer un asesoramiento personalizado apoyado por un completo servicio de banca multicanal responde a las necesidades y las expectativas de los ahorradores. También es un reconocimiento a la excelente labor de nuestros Family Bankers, profesionales de alta calidad que están siempre al lado de nuestros clientes, ofreciéndoles soluciones y servicios adaptados a sus circunstancias y sus objetivos.”

El asesor financiero, figura clave

Banco Mediolanum es la primera entidad en satisfacción de los clientes con su gestor, el profesional que les atiende y asesora. Obtiene 8,83 puntos sobre 10, por encima de la media del sector. Este primer puesto es especialmente destacable porque aquí los encuestados valoran su nivel de satisfacción respecto a la personalización y la frecuencia de contacto con el profesional; su proactividad, su disponibilidad, su asesoramiento y la satisfacción global con su atención.

“Para nosotros es muy importante, y un motivo de gran orgullo, ser los primeros también en el nivel de satisfacción de los clientes con su Family Banker, con su asesor. Este resultado demuestra que somos una entidad idónea para quienes quieren desarrollar su carrera profesional ofreciendo un asesoramiento financiero totalmente centrado en los clientes, los cuales, además, lo valoran muchísimo”, ha afirmado Garzesi.

Clientes comprometidos

Banco Mediolanum se ha situado también primero en los rankings de otras categorías como los intangibles de relación, en que se valora la transparencia, la confianza y la personalización; la imagen de marca donde se valora la percepción sobre solidez y solvencia, modernidad y compromiso social; o el porcentaje de clientes comprometidos. Según el estudio, un cliente comprometido es el que volvería a adquirir un producto de la entidad, seguiría perteneciendo a la misma y, además, la recomendaría. Asimismo, según el estudio, la entidad es líder en aspectos como la banca telefónica, la información que facilita al cliente, la oferta-precio, la intención de recompra o la intención de seguir siendo cliente.

Predispuestos a recomendar la entidad

La consultora Stiga, además, utiliza la metodología Net Promoter Score (NPS) para valorar la predisposición de los clientes a recomendar su entidad. Banco Mediolanum ha logrado un nivel de NPS del 41 % frente a la media del sector del 4%, lo que le sitúa en segunda posición del ranking. Del total de 17 entidades analizadas, Banco Mediolanum es también segundo en las categorías de Internet, banca móvil y recomendación y es la tercera entidad con menor porcentaje de incidencias. Hay categorías del estudio como oficinas o cajeros automáticos, por ejemplo, que no son de aplicación para Banco Mediolanum, ya que es una entidad sin oficinas bancarias o red de cajeros propios.